Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección engranesdecostarica@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Costa Rica, San José, Goicoechea, Ipís, Zetillal. Ave. Los Nísperos. #680 

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección engranesdecostarica@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección engranesdecostarica@gmail.com.

Política de Cancelación de Pedidos
Cancelaciones antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin ningún cargo adicional dentro de las primeras [8] horas posteriores a la compra, siempre y cuando el producto no haya sido procesado ni enviado. Para solicitar una cancelación, envíanos un correo electrónico inmediatamente a engranesdecostarica@gmail.com incluyendo tu nombre completo y el número de pedido.
Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibir el paquete y gestionar una devolución estándar según los términos de nuestra Política de Reembolso.
Excepciones y Costos
  • Productos personalizados o bajo pedido: No se aceptan cancelaciones una vez que la producción ha comenzado.
  • Comisiones de pago: Ten en cuenta que las pasarelas de pago (como PayPal, Stripe o Shopify Payments) pueden retener una comisión por procesamiento que no es reembolsable. Por lo tanto, el reembolso final podría sufrir un ajuste de aproximadamente el 5% del total de la compra.